Уникальные пользователи
—
открывали чат, писали или завершили диалог
Завершённые диалоги
—
Диалогов на пользователя
—
завершённые диалоги / уникальные пользователи
Записи через Софию
—
подтверждённые пациентом
Уникальные записавшиеся
—
люди за период
01 Пользователи
02 Воронка
Уникальные записавшиеся
—
люди за период; отличается от /metrics, где считаются пары «пациент + сутки»
Конверсия в запись
—
записи на 100 открытий чата
Отмены
—
Переносы
—
Обращения в поддержку
—
намерения из чата плюс эскалации; верхняя оценка
03 Диалоги
Реплики пациентов
—
Средняя длительность диалога
—
от первого события эпизода до последнего
Средняя длительность на реплику
—
только по диалогам с известным числом реплик
Всего завершённых диалогов
—
Диалогов на пользователя
—